Es un procedimiento voluntario (ya que requiere el consentimiento de las partes para su inicio o desarrollo) y confidencial donde las partes por si mismas y con la ayuda de un tercero mediador (independiente y neutral) intentan alcanzar un acuerdo satisfactorio.

Es un modo de gestión de conflictos que se hace por vía amistosa y no judicial.

El protagonismo y las soluciones recaen en las personas que acuden a la mediación, no en el mediador.

DIFERENCIA CON OTRAS ALTERNATIVAS

A diferencia de otras alternativas (arbitraje, tribunales,...) en la mediación no decide el mediador, sino que el acuerdo es consencuado entre quienes participan en el proceso.

¿SOMOS CAPACES DE SOLUCIONAR EL PROBLEMA?

La mediación consiste en crear un espacio de encuentro para que dos o más personas, con visiones diferentes de una misma cuestión, hablen y planteen puntos de encuentro con la ayuda de una tercera persona neutral e imparcial (MEDIADOR).

Esta figura se limita a facilitar el proceso, por tanto puede ser una herramienta eficaz que nos ayude a solventar otros problemas que puedan surgir en la empresa.

PASOS EN EL PROCESO

• PRIMER CONTACTO: explicar el procedimiento,las reglas y resolver dudas. Es importante preparar el ambiente
• ENCUENTRO Y APERTURA: las partes son invitadas a identificar cuáles son las cuestiones de la disputa. Se planifican las próximas
• reuniones. Se firma el acuerdo de mediación.
• REUNIONES PRIVADAS: con las partes, para conocer los intereses y otros datos importantes (confidencialidad)
• REUNIONES CONJUNTAS: visitas del mediador a las partes.
• CIERRE: podría incluir el pacto y un seguimiento del cumplimiento del acuerdo. Establecer fechas en que se volverá a tratar el tema, donde tendrá​ lugar, ya que el seguimiento puede hacerse a través de una reunión o por teléfono. Hay que asegurarse de que los acuerdos se cumplen.

CSIF PROPONE

• Poder incluir en los contratos una cláusula para la aplicación voluntaria de la mediación como vía para resolver diferencias que puedan surgir
• Poder utilizar esta figura en los centros de trabajo
• Campañas de sensibilización en esta materia ​
• Formación en mediación,habilidades sociales